A H&M büszke arra, hogy a vásárlástól számított 28 napon belül kicseréli vagy visszaveszi azokat a ruhadarabokat, amelyek mégse felelnek meg a vevőknek. Ez természetesen csak és kizárólag olyan újraértékesíthető állapotban lévő termékekre vonatkozik, amelyekhez a vásárlást igazoló blokk is meg van. Fülbevalót, illetve kozmetikai termékeket higiéniai okokból nem áll módunkban sem cserélni, sem visszavenni.